# Alternance Réception & Services Clients en Hôtellerie

Référence

Alternance Hôtellerie

 

Formation(s)

[Bachelor Hôtellerie](/formations/bachelor-hotellerie)

[MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme](/formations/mba-tunon-manager-hospitality-travel)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Lyon

 

Etablissement

[Lyon](/ecole-tourisme-lyon)

 

 

Secteur

[Hôtellerie](/alternance-hotellerie)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=1035) 

 



  ## MISSIONS :

En tant qu’alternant(e) au sein de notre équipe réception et services clients, vous participerez activement au bon fonctionnement de l’hôtel et au confort de notre clientèle :

- Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer les réservations et les demandes spécifiques (par téléphone, email ou sur site)
- Assurer un suivi des dossiers clients et gérer les litiges ou réclamations simples
- Collaborer avec les autres services (étage, restauration, maintenance) pour garantir la qualité de séjour
- Participer à l’organisation d’événements internes (séminaires, mariages, soirées à thème)Veiller à la propreté et à la bonne présentation des espaces communs de réception
- Mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS)
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

## PROFIL :

Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, motivé(e) et passionné(e) par les métiers de l’hospitalité :

- Étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou du commerce
- Sens de l’accueil et excellent relationnel
- Présentation soignée et posture professionnelle
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Capacité à gérer les priorités, réactivité et esprit d’équipe
- Rigueur, ponctualité et sens du service
- La connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (type Opera, Mews, etc.) est un plus



 

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