ALTERNANCE – RÉCEPTIONNISTE HÔTELIER(ÈRE)

Au sein de l’équipe de réception, vous serez un véritable ambassadeur de l’établissement. Vous assurerez l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, tout en participant à la gestion administrative et commerciale de la réception.

MISSIONS

Relation clientèle

• Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les tarifs et les services de l’établissement ;
• Réaliser les formalités d’arrivée et de départ des clients ;
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour ;
• Informer les clients sur les activités culturelles et touristiques de Reims et de la région ;
• Proposer un service de qualité afin de satisfaire et fidéliser la clientèle ;
• Participer aux services d’accompagnement des clients si nécessaire.

Gestion administrative

• Gérer les réservations, les check-in et les check-out ;
• Effectuer la facturation et les encaissements ;
• Traiter les appels téléphoniques et la correspondance hôtelière ;
• Participer à la gestion de l’occupation des chambres et à la comptabilité journalière ;
• Utiliser les logiciels de gestion hôtelière et de facturation ;
• Assurer une bonne communication avec les différents services de l’établissement.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes dynamique, réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du service et du relationnel.

Vous êtes également :

• À l’aise en anglais ;
• Organisé(e) et efficace ;
• Discret(ète) et professionnel(le) ;
• À l’écoute et attentif(ve) à la satisfaction client.

MODALITÉS

Lieu : Reims (51)

Contrat : Alternance

Formation : Formation en hôtellerie au sein de l’École Internationale Tunon Reims

Condition obligatoire : Être inscrit(e) au sein de l’École Internationale Tunon Reims pour intégrer cette alternance.