Bad buzz : pourquoi les marques ont besoin de vrais pros des RP
En janvier 2025, Body Minute publiait un TikTok intitulé « Le bad buzz existe-t-il vraiment ? ». En quelques heures, la marque était au cœur d'une polémique après une réponse jugée maladroite. Ce cas illustre l'importance d'une formation événementiel, qui prépare aussi à gérer la communication de crise et à protéger l'image d'une marque.
Quand la communication aggrave la crise
Body Minute n'a pas eu de problème de produit, ni de scandale sanitaire. Elle a eu un problème de gestion de la parole publique. En décembre 2024, l'enseigne avait assigné en justice Laurène Levy, une créatrice de contenu, pour faire supprimer une vidéo satirique publiée deux ans plus tôt. L'intervention judiciaire a été perçue comme disproportionnée. Les internautes ont repris en masse la vidéo, lui donnant une portée bien plus large que si la marque n'avait rien fait : c'est ce qu'on appelle l'effet Streisand.
Plutôt que de laisser retomber la polémique, la marque a choisi de répondre sur TikTok avec un ton condescendant, révélant une méconnaissance totale des codes des réseaux sociaux. Une spécialiste en stratégie numérique a résumé la situation : la marque s'en prenait au franc-parler d'une influenceuse, alors que c'est précisément ce franc-parler que sa communauté apprécie.
Nestlé Waters : le silence qui coûte cher
L'affaire Body Minute illustre les erreurs de réponse. Le cas Nestlé Waters illustre, lui, les erreurs de silence. En 2024, le groupe a été épinglé pour avoir purifié illégalement de l'eau contaminée, puis pour avoir tardé à reconnaître l'ampleur du problème. Selon Laurent Vibert, fondateur du cabinet Nitidis et spécialiste en communication sensible, "le silence initial, le lobbying politique, l'absence de parole forte et empathique ont aggravé la crise".
Ce que ces deux cas ont en commun, c'est que la faute de départ n'était pas forcément désastreuse. Ce qui l'est devenu, c'est l'absence de stratégie de communication adaptée. Dans les deux situations, une cellule de crise bien préparée, un message structuré et une prise de parole rapide auraient pu changer l'issue.
Ce que ces crises révèlent sur les métiers RP
Les relations publiques ne se résument pas qu'à rédiger des communiqués de presse ou à organiser des conférences. Elles consistent à anticiper les situations à risque, à construire des plans de réponse avant que la crise n'arrive et à gérer la réputation d'une organisation dans la durée. Quand une marque rate ça, les conséquences sont rapides : perte de confiance, chute des ventes, couverture médiatique négative qui s'étale dans le temps.
C'est exactement pour ça que les professionnels formés à ces métiers sont de plus en plus recherchés. Les entreprises ne cherchent plus seulement des personnes capables de produire du contenu : elles cherchent des profils capables de lire une situation, d'évaluer un risque et de piloter une réponse cohérente sur plusieurs canaux à la fois.
Les compétences qui font la différence
Face à ce contexte, les compétences attendues d'un chargé de relations publiques ont évolué. Maîtriser les réseaux sociaux ne suffit pas. Ce qui compte, c'est de savoir :
Ces compétences s'apprennent. Et elles s'apprennent mieux quand la formation les met en situation concrète plutôt qu'en cours théorique. C'est l'approche de la formation en événementiel de l'Ecole Internationale Tunon : des mises en situation professionnelles, des projets réels et des périodes en entreprise qui permettent de confronter les apprentissages à la réalité du terrain.
Se former à Rennes
La Bretagne n'est pas en reste sur ces sujets. Rennes concentre des agences de communication, des médias régionaux et des entreprises de toutes tailles qui ont chacune des enjeux d'image. Les stages réalisés pendant la formation peuvent se faire dans ces structures, avec de vraies problématiques à traiter.
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Le Bachelor RP & Événementiel une la formation en événementiel est accessible dès le Bac en trois ans, avec des admissions parallèles possibles en Bac+1 ou Bac+2. L'admission se fait sur dossier, avec des tests en anglais, en français et en culture générale, suivis d'un entretien de 15 minutes. Ce parcours ouvre des portes vers des postes de chargé de relations publiques, responsable de communication événementielle ou community manager.
Pour celles et ceux qui veulent rejoindre une filière RP à Rennes, la rentrée se fait en septembre, et les inscriptions sont ouvertes.
FAQ
Non. La la formation en événementiel démarre sur les fondamentaux. Une curiosité pour les médias, les réseaux sociaux ou la communication suffit comme point de départ. L'entretien d'admission permet surtout d'évaluer la motivation et le projet professionnel.
Non. Les métiers des relations publiques et de la communication se pratiquent dans des structures de toutes tailles et dans toutes les régions. En Bretagne, des agences, des collectivités et des entreprises locales recrutent régulièrement des profils formés à ces métiers.
Non. La gestion de crise est une compétence parmi d'autres. Le programme couvre aussi la stratégie digitale, le webmarketing, l'organisation d'événements, la rédaction web et le pilotage de projets de communication globale.