Animateur Loisirs Tourisme (H/F) - 18/01/24

L’école Internationale TUNON, une école vous formant aux métiers de l’événementiel, du luxe, du tourisme, de l’aérien et de l’hôtellerie ! 

Anticipant les évolutions de ses marchés, l’école Tunon développe dans son réseau de 17 écoles, des formations adaptées aux attentes des recruteurs et tournées vers les secteurs à fort potentiel de développement. 

Appréciée par les entreprises pour la qualité de son enseignement, l’école Tunon a tissé dès le début de son histoire des partenariats très étroits avec tous les employeurs majeurs de ces secteurs d’activité en forte croissance. 

Cette reconnaissance par les professionnels de nos formations métiers est la garantie pour les étudiants d’être rapidement immergés dans le monde de l’entreprise par le biais de missions et stages ou alternance et de bénéficier d’innombrables opportunités professionnelles dans ses secteurs riches et variés. 

L’école Internationale Tunon Angers vous propose un stage polyvalent clientèle évènementielles dans un lieu d’exception. 

Nous recherchons pour l’un de nos partenaires situés à Janzé, un(e) Animateur(trice) en contrat d’apprentissage dans le cadre d’un BTS Tourisme en 2 ans en alternance. 

Description de l’entreprise : 

Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au moment du départ des clients pour répondre à leurs questions et évaluer leur niveau de satisfaction pour toujours rester en démarche d’amélioration continue. A ce titre, vous pourrez contribuer au développement des outils de communication Internet et recommander la mise en place de nouveaux plans d’action de communication sur les supports électroniques. 

Description des missions : 

• Accueil et suivi de la clientèle : 
  • Briefing o évaluation du niveau de compréhension pour adapter le discours en fonction de la cible. o Guidage & animation des groupes (anniversaire, enterrement de vie de jeunes filles (garçons)... 
  • Création d’un lien fort avec le public lui permettant de revenir facilement vers vous en cas de questions, ou d’incompréhensions. 
  • Création d’un niveau de complicité permettant de garder autorité pour protéger les structures tout en permettant à chacun de profiter au mieux de sa journée. 
  • Garant du bon respect des règles de sécurité et de bonne conduite dans le parc. 
  • Suivi et aide de la clientèle sur les parcours. o Surveillance de l’état des parcours et des jeux.
• Service de restauration (bar-restauration rapide) : 
  • gestion des commandes 
  • accueil et renseignement clients 
  • service au comptoir 
  • assurance de qualité de la prestation, respect des normes d'hygiène 
  • approvisionnement des vitrines, du comptoir 
  • Entretien des salles et tables de restauration. 
• Gestion Boutique + accompagnement de la clientèle en sortie pour valider les parcours 
  • Récompenser, challenger et recueillir les avis, suggestions, ressentis de la clientèle dans une démarche d’amélioration continue : invitation à renseigner le questionnaire de satisfaction. 
  • Explication des réponses aux énigmes 
  • Analyse des questionnaires de satisfaction pour recommander des actions d’optimisation. 
• Collaborer à la mise en place de projets Internet en lien avec le décorateur et le gérant.
  • Recommander l’alimentation du contenu des newsletters 
  • Alimenter la page Facebook 
  • Recommander des modifications ou mise à jour sur le site propre du parc. 

Profil recherché : 

Connaissance des environnements de restauration et/ ou loisirs - tourisme ; accueil des jeunes, bonne résistance physique et une bonne résistance au stress, dynamique en toute occasion, diplomatie, amabilité, encadrement et de respect du client. Enthousiaste, réactif, organisé, responsable et rigoureux, sens de l’accueil associé à une sacrée dose de bonne humeur = un objectif commun : faire vivre des moments exceptionnels aux clients !

Rémunération :

• De 43% à 100% du SMIC, selon la grille de rémunération du contrat d'apprentissage