Stagiaire - Chargé(e) de projet service client

Si vous aussi vous souhaitez parfaire votre expérience professionnelle grâce à l'École Internationale Tunon de Genève, c'est le moment de saisir cette opportunité de stage : 

• Un(e) stagiaire chargé(e) de projet service client

Vous souhaitez appliquer vos connaissances théoriques et développer une véritable expérience professionnelle ? Notre entreprise partenaire vous offre l'opportunité de valoriser vos compétences dans un environnement stimulant. 

MISSIONS PRINCIPALES : 

Coordination service client : 

• Support auprès des centres de contacts et avec les départements internes dans la gestion de dossiers clients complexes et cas particuliers
• Participation aux opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques
• Reporting des indicateurs clés
• Assurer un support auprès de l'équipe service client sur diverses tâches administratives

Formation & suivi de la qualité de service : 

• Création et révision des supports de formation
• Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients et d'autres indicateurs de qualité (NPS, délai de réponse etc)
• Contrôle de la qualité du service client externalisé avec mise en place d'actions correctives (et/ou mise en place de challenges pour les équipes)
• Amélioration de la base de connaissance
• Faire vivre la qualité au sein de nos équipe internes et externes

PROFIL :

• Autonomie, excellente capacités de communication
• Qualité rédactionnelle irréprochable
• Bonne maitrise des outils informatiques dont Excel
• Bon niveau de Français et Anglais, une troisième langue est un plus

CONDITIONS : 

• Contrat de stage sous convention

Si vous souhaitez postuler à cette offre, vous devez être inscrit(e) dans une de formations. Pour cela, merci de télécharger le dossier de candidature.

Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier, toute autre demande ne sera pas retenue.