Alternance Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie

Dans le cadre de sa formation Bachelor Tourisme & Hôtellerie, l'Ecole Internationale Tunon Lyon recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Alternant réceptionniste polyvalent en Hôtellerie.

Missions

• Accueil des clients (arrivées et départs) et gestion des réservations
• Mise en place d’un accueil personnalisé et d’une ambiance conviviale
• Participation à la fidélisation de la clientèle
• Gestion des réclamations et remontée des informations
• Facturation et encaissement des recettes
• Contrôle de la caisse et sécurisation des fonds
• Participation éventuelle à la clôture de la journée hôtelière
• Contrôle des chambres si nécessaire
• Déclaration des anomalies techniques et suivi de la maintenance
• Application des procédures d’hygiène et de sécurité
• Veille au respect du règlement intérieur et des conditions générales de vente
• Contribution à la sécurité des biens et des personnes

Profil recherché

• Maîtrise du français et niveau opérationnel en anglais
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows (la connaissance de Mister Booking est un plus)
• Sens du service client et bon relationnel
• Capacité à gérer des situations variées (réclamations, objections)
• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités
• Adaptabilité à un rythme de travail à temps partiel (2 jours/semaine, y compris week-ends et jours fériés)
• Disponibilité pour travailler en horaires tournants (matin ou après-midi)