Stagiaire Assistant hébergement

MISSIONS :

Techniques métier & relation client

• Garantir l’accueil et le confort des clients tout au long de leur séjour.

• Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les encourager à les utiliser.

• Assurer la qualité du service et le respect des standards de la marque.

• Gérer les retours clients et appliquer les recommandations.

• Mettre à jour la base de données clients et veiller aux procédures internes.

Gestion

• Suivre les indicateurs de performance : CA, taux d’occupation, prix moyen, etc.

• Respecter les procédures de facturation et d’encaissement.

• Assurer la coordination entre la réception et les étages.

Management

• Motiver, encadrer et former les équipes de réception et d’étage avec le directeur hébergement.

• Participer aux entretiens annuels et à la fixation des objectifs.

• Veiller à une bonne communication interne et à une ambiance de travail positive.

Commercial / Vente

• Appliquer et faire appliquer la politique tarifaire et commerciale.

• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires (Revenue Management).

• Promouvoir le programme de fidélité et les offres commerciales.

Hygiène / Sécurité / Environnement

• Garantir la propreté, la sécurité et le respect des règles d’hygiène.

• Appliquer les engagements environnementaux de l’établissement.

PROFIL :

• Formation Bac +2 minimum (BTS Hôtellerie-Restauration) ou expérience équivalente.

• Première expérience en management souhaitée.

• Maîtrise des outils informatiques (Windows, TARS, outils de Revenue Management).

• Anglais professionnel requis (autre langue appréciée).

• Compétences clés :

  • Sens du service et du client

  • Esprit commercial

  • Esprit d’équipe et autonomie

  • Organisation et rigueur

  • Confiance en soi, éthique et exemplarité

  • Aisance relationnelle et attention au bien-être des clients