Alternance - Agent de Réservations (H/F)

Type de contrat : Alternance (apprentissage) 

Rattaché(e) au : Responsable Réservations ou Adjoint 

Localisation : Poste à Paris / École à Montpellier 

Durée : Selon cycle de formation (35h/semaine, weekend inclus)

Dans le cadre de nos formations en Bachelor Tourisme et MBA Management de l’Hôtellerie et du Tourisme, l’École Internationale Tunon Montpellier recherche un(e) alternant(e) : Agent de réservations

Missions principales

Relation Client et Excellence de l'Accueil

• Identifier les besoins des hôtes pour garantir une expérience de qualité avant l'arrivée

• Assurer un accueil téléphonique irréprochable et respecter les standards de l'hôtel

• Établir d'excellentes relations avec la clientèle par l'anticipation et la personnalisation

• Répondre avec diligence aux demandes par téléphone, mail, fax ou GDS

Vente et Optimisation Commerciale

• Optimiser l'occupation des chambres selon la capacité et la politique tarifaire

• Pratiquer l'upselling en proposant des services adaptés aux attentes des clients

• Garantir la fiabilité des saisies informatiques et participer à la fidélisation

Gestion Administrative et Coordination

• Assurer le suivi des dossiers : facturation, dépôts d'arrhes et confirmations

• Coordonner les demandes annexes (transferts, restaurants) avec les services concernés

• Gérer le standard et diffuser les informations clés au sein de l'équipe

Profil

• Étudiant(e) en formation hôtelière ou tourisme (Bachelor / MBA) via l'école TUNON Montpellier.

• Mobilité impérative : rythme d'alternance entre Paris (entreprise) et Montpellier (école).

• Capacité à gérer le stress et les conflits.

• Vous êtes rigoureux, fiable et avez le goût du challenge commercial.

Pour candidater, merci de télécharger notre dossier de candidature depuis notre site. Chaque candidature sera étudiée par nos soins après réception de votre dossier. Toute autre demande ne sera pas retenue.