Apprenti(e) Guest Experience Agent

Dans le cadre de ses formations en hôtellerie et relation client haut de gamme, l’École Internationale Tunon de Paris recrute, pour l’un de ses partenaires du secteur hôtelier de luxe, un(e) : 

• Apprenti(e) Guest Experience Agent (F/H) 

Missions : 

• Travailler en collaboration étroite avec les équipes de Réception et le/la Guest Experience
• Manager Assurer la transmission d’informations importantes aux différents services de l’hôtel
• Participer à la mise en place des prestations VIP et à la personnalisation des séjours clients
• Contribuer à la connaissance partagée du quartier et à l’implication des équipes
• Fournir un service de conciergerie sur mesure basé sur une connaissance approfondie de l’environnement local
• Répondre aux demandes des clients : réservations, billetterie, transports, recommandations personnalisées
• Gérer les séjours clients VIP en coordination avec les différents départements de l’hôtel
• S’assurer que chaque prestation réponde aux standards et aux attentes de la clientèle
• Assister le/la Guest Experience Manager dans le suivi de l’e-réputation de l’établissement (TripAdvisor, Google, etc.)
• Veiller à la bonne tenue générale de l’hôtel en lien avec les équipes d’étage (Housekeeping)  
• Maintenir une connaissance détaillée des services de l’hôtel, de son environnement et des événements locaux
• Rechercher en permanence de nouvelles idées et offres pour enrichir l’expérience client
• Participer à la création de prestations personnalisées en cohérence avec l’identité de l’établissement

 Profil recherché : 

• Étudiant(e) en hôtellerie, gestion hôtelière ou domaine connexe
• Première expérience en front office appréciée
• Présentation soignée, excellente aisance relationnelle et sens du service
• Capacité à anticiper les besoins du client et à faire preuve d’initiative
• Bonne organisation, rigueur et esprit d’équipe
• Maîtrise du français et de l’anglais impérative ; une troisième langue est un atout 

Conditions : 

• Type de contrat : Alternance
• Durée : 1 à 2 ans
• Début du contrat : Septembre 2025
• Lieu : Paris 

Téléchargez et complétez le dossier de candidature disponible sur notre site internet. Chaque candidature sera examinée avec attention à réception du dossier complet.