Guest Relation H/F

Dans le cadre de ses formations en hôtellerie et relation client haut de gamme, l’École Internationale Tunon de Paris recherche, pour l’un de ses partenaires du secteur hôtelier de luxe : 

Un(e) Chargé(e) de l’Expérience Client en alternance. 

Missions principales : 

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel dans le lobby, orienter et renseigner la clientèle  
• Personnalisation du séjour : rechercher des informations clés en amont de l’arrivée afin d’offrir un séjour sur-mesure à chaque client Prise en charge VIP : préparer les arrivées des clients d’exception en veillant à chaque détail en chambre, conformément à leurs préférences
• Suivi qualité : collaborer avec les différents services pour garantir une expérience irréprochable, gérer les réclamations et enrichir les bases de données clients (préférences, habitudes)
• Coordination : anticiper les besoins des clients en lien avec les équipes internes, être force de proposition pour valoriser les services de l’établissement
• Satisfaction client : suivre les avis et retours clients après leur séjour pour garantir l’amélioration continue du service 

Profil recherché : 

• Étudiant(e) en formation Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie ou école de commerce Excellente présentation, sens du service et du détail Dynamique, rigoureux(se), à l’aise en communication orale et écrite
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais indispensable (niveau B2 minimum)
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, Outlook  

Conditions : 

• Type de contrat : alternance
• Début du contrat : septembre 2025 Durée : 1 à 2 ans
• Lieu : Paris (75)

 Pour postuler, veuillez télécharger et compléter le dossier de candidature disponible sur notre site. Chaque candidature sera étudiée avec attention à réception du dossier complet.