21 ans, Ambassadrice du service client , Paris
"Dans le cadre de mon Bachelor Luxe, l’École Tunon de Paris m’a permis de participer à des entretiens. Cela m’a permis de trouver mon alternance au sein de l’entreprise Montblanc.
A l’heure actuelle, je travaille toujours au sein de cette grande maison et j’évolue au poste d’ambassadrice du service client.
Je suis donc ambassadrice des ventes et je conseille les clients qui viennent en boutique. De plus, je suis chargé de la gestion du CRM (Customer Relationship Management) et de la pertinence des KPI (indicateurs de performance).
J’épaule également les conseillers de vente dans la fidélisation de la clientèle. Je dois aussi m’assurer soit satisfait de notre service et de nos ambassadeurs.
Par ailleurs, je suis chargé des SAV (Service Après-Vente), je réceptionne les différents produits des clients et je les vois envoie en atelier où ils vont être réparés. Je vérifie les retours et je m’occupe de recontacter les clients concernés."