A pourvoir - Guest Relations en Alternance - Paris

Dans le cadre de nos formations, l’École Internationale Tunon Paris recherche, pour l’un de ses partenaires évoluant dans l’univers de l’hôtellerie de luxe, 

• Un(e) Guest Relations en alternance. 

Vos missions : 

• Assurer un accueil personnalisé et une prise en charge sur mesure de chaque client, en tenant compte de ses attentes et de son profil. Préparer les arrivées en amont en assurant le contrôle des réservations, des profils clients et des demandes spécifiques. 
• Développer une relation privilégiée avec la clientèle et garantir une expérience client d’excellence tout au long du séjour. Répondre avec réactivité et personnalisation aux différentes demandes et sollicitations des clients. 
• Coordonner et organiser les arrivées, départs, early check-in et late check-out en collaboration avec les équipes concernées. Assurer le suivi des prolongations de séjour et modifications de réservation. 
• Prendre en charge le suivi des clients VIP, repeat guests et longs séjours, avant, pendant et après leur venue. 
• Effectuer les réservations en direct, par téléphone et via le site internet de l’établissement. 
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et au développement de la qualité de service. 
• Participer aux opérations d’encaissement, de facturation et de suivi administratif. 
• Accompagner les équipes dans le suivi du yield management et de l’optimisation des disponibilités. 
• Participer à l’élaboration et à la gestion des plannings des équipes. 
• Contribuer à la coordination des missions des équipes opérationnelles afin de garantir la fluidité du service. 

Profil recherché  : 

• Curieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du détail. 
• À l’aise dans les environnements exigeants et avec le goût du challenge.
•  Doté(e) d’une excellente présentation et d’une très bonne élocution. 
• Reconnu(e) pour votre sens de l’accueil, du service et de la relation client. 
• Diplomate, réactif(ve) et capable de vous adapter à des interlocuteurs issus de cultures et horizons différents. 
• À l’aise dans le travail en équipe et dans la coordination avec différents services. 
• Sensible aux codes et aux exigences de l’hôtellerie de luxe. 
• À l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit. 
• À l’aise avec le Pack Office. 
• Une première expérience dans l’hôtellerie, l’accueil, le tourisme ou la relation client haut de gamme serait appréciée. 

Conditions 

• Type de contrat : Alternance 
• Date de début : Septembre 2026 
• Durée : 1 ou 2 ans 
• Lieu : Paris (75) 

Pour candidater, merci de télécharger et de compléter notre dossier de candidature disponible sur notre site. Chaque candidature sera étudiée avec attention après réception de votre dossier. Seuls les dossiers complets seront pris en considération.