A la rencontre d’Elsa, en alternance à l'hôtel Hampton by Hilton !

Où réalises-tu ton alternance et dans quel secteur évolues-tu ? 

J'effectue mon alternance au sein de l'hôtel Hampton by Hilton à Mérignac en tant qu'apprentie commerciale et événementielle au sein du service commercial ! 

Quelles sont tes principales missions ? 

J’ai énormément de missions, diverses et variées qui consistent à : 

• Qualifier les demandes entrant par mail et téléphone, puis conseiller et orienter les clients. 
• Réaliser les devis et assurer le suivi complet des dossiers (relances, contrats, acomptes). 
• Accueillir les clients et suivre le bon déroulement des manifestations sur place. 
• Garantir la bonne coordination entre les différents services de l'hôtel. 
• Développer la visibilité de l'établissement via la création de contenus et l'animation des réseaux sociaux.
• Participer à la mise en place d'actions commerciales. 
• Suivre les indicateurs clés de performance. 
• Contribuer à la promotion des services de l'établissement. 
• Effectuer une veille concurrentielle et rédiger des reportings simples. 

As-tu rencontré des difficultés ? Comment les as-tu surmontées ? 

Pour le moment, je n'ai pas rencontré de difficultés au cours de cette alternance. 

Quelles compétences as-tu développées ? 

Dans le cadre de cette expérience, je développe une solide maîtrise de la gestion de la relation client et du suivi commercial (de la qualification des besoins à l'élaboration des devis, relances et contrats), tout en affirmant mes compétences en coordination événementielle sur le terrain et en communication digitale. Ce poste me permet également d'acquérir une vraie méthode dans le pilotage de la performance et la réalisation de veilles, tout en démontrant une forte rigueur, une excellente aisance relationnelle et une grande réactivité face aux demandes des clients. 

Comment évalues-tu ton expérience en alternance de manière générale ? 

Je tire un bilan très positif de cette expérience en alternance. Elle me permet de faire le lien direct entre la théorie vue en formation et la réalité du terrain. En occupant un poste à responsabilités au quotidien, j'ai énormément gagné en autonomie, en rigueur et en aisance relationnelle, notamment grâce à la diversité de mes missions (relation client, gestion de projets, communication). Cette immersion m'apporte la confiance nécessaire pour aborder la suite de ma carrière.