Réceptionniste (H/F) - Alternance

À propos du poste

Dans le cadre des formations Bachelor Hôtellerie et MBA Management de l’Hôtellerie et du Tourisme, l’École Internationale Tunon Nancy recherche pour l’une de ses entreprises partenaires un(e) Réceptionniste (H/F) en alternance.

Vous intégrerez un hôtel situé en plein centre-ville de Nancy et participerez quotidiennement à l’accueil et à l’accompagnement d’une clientèle française et internationale.

Véritable premier point de contact de l’établissement, vous contribuerez directement à la qualité de l’expérience client, de la réservation jusqu’au départ, tout en découvrant le fonctionnement opérationnel d’un établissement hôtelier.

MISSIONS

Accueil & expérience client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
• Assurer les arrivées et les départs : check-in et check-out
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs différentes demandes
• Informer et conseiller la clientèle sur les services de l’hôtel, les bonnes adresses et les activités à découvrir à Nancy
• Veiller à la satisfaction client et contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Participer au traitement des demandes particulières et des éventuelles réclamations

Réservations & suivi administratif

• Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail et via les différents outils de l’établissement
• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients
• Effectuer les encaissements et participer à la facturation
• Participer aux différentes tâches administratives liées au fonctionnement de la réception

Coordination hôtelière

• Assurer une bonne transmission des informations entre les différentes équipes
• Collaborer avec les services de l’hôtel afin de garantir la fluidité du séjour des clients

• Participer au bon fonctionnement quotidien de la réception et de l’établissement

   

PROFIL

• Vous êtes inscrit(e) ou souhaitez vous inscrire en Bachelor Hôtellerie ou en MBA Management de l’Hôtellerie et du Tourisme à l’École Internationale Tunon Nancy
• Vous avez un excellent sens de l’accueil et du service client
• Vous êtes souriant(e), dynamique et à l’aise dans la relation avec une clientèle variée
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez faire preuve d’autonomie
• Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les imprévus avec professionnalisme
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Un bon niveau d’anglais est apprécié

• Une première expérience dans l’hôtellerie, l’accueil ou la relation client constitue un plus

   

CONDITIONS

• Lieu : Nancy (54)
• Début du contrat : dès que possible, dernières places disponibles pour la rentrée 2026
• Contrat : alternance

• Horaires : variables selon l’activité de l’établissement, avec possibilité de travailler certains week-ends et jours fériés

   

POURQUOI REJOINDRE L’ÉCOLE INTERNATIONALE TUNON NANCY ?

Intégrer l’École Internationale Tunon Nancy, c’est bénéficier d’un cadre de formation professionnalisant et d’un accompagnement réel vers l’emploi :

• Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours, même si vous n’êtes pas retenu(e) pour cette alternance
• Une école à taille humaine, située en plein cœur de Nancy, à proximité immédiate de la gare
• Une équipe pédagogique présente, accessible et bienveillante
• Une formation entièrement financée par votre entreprise d’accueil
• Un rythme d’alternance optimisé : 3 jours de cours tous les 10 jours, particulièrement apprécié des entreprises
• Un accès à un réseau d’entreprises partenaires dans les secteurs du luxe, du tourisme, de l’hôtellerie et de l’événementiel