Réceptionniste en Hôtellerie H/F alternance

Dans le cadre de notre Bachelor Hôtellerie, l'École Internationale Tunon de Nantes recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) alternant(e) en Réception au sein d’un établissement 4*. 

Missions : 

• Accueillir les clients de manière physique et téléphonique, avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer les arrivées et les départs, les remises de clés et les accompagnements en chambre
• Assurer la prise de réservations, le suivi des demandes de conciergerie et la réponse aux courriers et e-mails
• Participer à la facturation, à l’encaissement, à la gestion de la caisse et à la vente de prestations annexes
• Maintenir la qualité des espaces d’accueil (hall, réception, couloirs attenants)
• Traiter les réclamations avec diplomatie et les faire remonter à la hiérarchie
• Optimiser les réservations sur les extranets et faire la promotion des offres complémentaires (boutique, activités, restaurant). 

Profil : 

• Excellent sens de l’accueil, de l’écoute et de la satisfaction client
• Bonne maîtrise des outils informatiques de réservation et de bureautique
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer clairement avec les équipes et les clients
• Esprit d’équipe, polyvalence et autonomie dans l'exécution des tâches
• Présentation soignée, rigueur et gestion du stress
• Bon niveau en anglais, la maîtrise d’une deuxième langue est un plus
• Disponibilité pour travailler en horaires tournants, week-ends et jours fériés.