Réceptionniste

Dans le cadre de l'une de nos formations en Alternance dans le secteur de l'Hôtellerie, notre Ecole Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : 

Missions du poste : 

• Prendre en charge les réservations dans le respect des normes et des procédures
• Assurer l'accueil des clients et contribuer au bon déroulement de leur séjour 
• Prendre en charge les dossiers clients dans le respects des normes et procédures  

Relations fonctionnelles : 

Poste en lien avec : la gouvernante, l'équipe réception, la responsable hébergement, et la Direction générale Groupe

Activités et tâches liés à l'accueil et au bon déroulement des séjours clients : 

• Accueillir les clients avec courtoisie (chek-in, check-out) de jour comme de nuit 
• Informer la clientèle sur nos offres et répondre le plus rapidement possible à leurs besoins
• S'assurer de la qualité des prestations proposées
• Fidéliser nos clients en établissant d'excellentes relations 
• Anticiper les conflits, les gérer dans la limite de ses responsabilités et remonter les problèmes à la direction
• Entretenir son espace de travail
• Participer au service en cas de réservation de groupe 
• Tenir le bar, servir les consommations, gérer la caisse 

Activités et tâches liées à la prise en charge des dossiers clients :

• Attribuer les chambres et réaliser les formalités d'entrée 
• Participer à la tenue à jour des différents tableaux de bord d'exploitation 
• Gérer les encaissements et suivre les justificatifs 
• Contrôler la main courante, les recettes par postes et justificatifs 
• Gérer la facturation et contrôler les débiteurs avec relance 
• Assurer la passation des consignes entre shifts et la gouvernante
• Contrôler la facturation

Exigences requises : 

Compétences techniques : 

• Connaître la concurrence, nos produits et nos offres 
• Savoir présenter l'hôtel et ses prestations 
• Connaissance du matériel/bâtiment et des consignes de sécurité 
• Connaître le logiciel de gestion hôtelière 
• Maîtrise du Pack Office 
• Savoir rédiger sans fautes d'orthographes (courrier, mail..)
• Connaissance et respect des règles d'hygiènes et de sécurité 

Compétences fondamentales : 

• Excellent relationnel (langage irréprochable, discrétion..)
• Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
• Savoir adapter son accueil en fonction du type de clientèle individuelle/groupe
• Garder une attitude professionnelle 
• Savoir travailler en autonomie en fonction des procédures prédéfinies 
• Capacité à travailler en équipe
• Maîtrise de soi 
• Sens de l'organisation et de l'anticipation
• Respect de la hiérarchie