Réceptionniste tournant

Dans le cadre de notre Bachelor Hôtellerie, notre Ecole Internationale Tunon Toulouse, recherche pour notre partenaire :

• Réceptionniste tournant en alternance

Missions : 

• Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en s'efforçant d'apporter la solution la plus adaptée.
• Possède une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes.
• Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale.
• Assure aux membres priority club, aux clients réguliers et aux VIP un accueil personnalisé et un service particulièrement soigné.
• Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme
• Assure la qualité et la bonne tenue de la réception
• Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement.
• Répond au standard et transfert les appels vers les autres services
• Vend les chambres par téléphone, au desk en suivant les consignes de vente.
• Rentre les réservations et les rooming list sur logiciel.
• Participe à la planification de l'occupation des chambres, l'encaissement des notes et des prestations différées.
• Est en relation constante avec les femmes de chambre.
• Effectue les différentes opérations de caisse entrant dans son domaine d'activité en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes.

Profil : 

• Sens relationnel développé
• Se montre disponible et à l'écoute des clients
• Sait s'adapter à une clientèle variée et exigeante
• Rigueur et organisation dans le travail
• Maîtrise au moms deux langues étrangères dont l'anglais
• Maîtrise des outils bureautiques
• Maîtrise l'utilisation d'un standard téléphonique
• Savoir gérer des situations d'urgence
• Capacité à travailler sous stress

Si vous souhaitez postuler pour cette offre, nous vous invitons à télécharger un dossier de candidature

Chaque candidature sera étudiée par nos soins. Toute autre demande ne sera pas retenue.