Alternance - Réceptionniste polyvalent hôtellerie 4 étoiles

Rattaché(e) au chef de réception, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience.

Vous assurerez un service chaleureux et personnalisé couplé par une prise en charge efficace afin de garantir un séjour inoubliable.

Vous êtes intéressé(e) par le métier de l'hôtellerie ? découvrez l'école de tourisme de Reims, pour vous accompagner dans votre projet professionnel.

Missions :

Gérer l'accueil et la relation client
Assurer un accueil de qualité
Vérifier les information spécifiques des clients (chambre préférée, demandes spéciales, etc...)
Se tenir à l'entière disposition de la clientèle en répondant à toutes leurs demandes en offrant des solutions adaptées
Maitriser une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement et autres services
Traiter rapidement les réclamations et assurer leur suivi en collaboration avec les services concernés
Gérer l'attribution des chambre et connaitre la disponibilité de l'hôtel
Gérer les paiement, la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes
Assurer et respecter les standards qualités de l'hôtel en matière d'accueil et de services

Liste non exhaustive