Réceptionniste Polyvalent

L’école Internationale Tunon propose un programme en 3 ou 5 ans qui permet de développer vos compétences en hospitality management et renforcer votre employabilité grâce à l'alternance.

L’école Internationale Tunon Tours recrute pour un château partenaire, un(e) Réceptionniste Polyvalent.
Vous préparerez sur 12 mois ou 24 mois, un Bachelor Tourisme ou Bachelor Hôtellerie ou MBA Hôtellerie Tourisme (Bac+3 à Bac+5 reconnu par l'État en validant les crédits ECTS) en contrat d'apprentissage. La formation sera assurée par l'école de Tours.

MISSIONS

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et efficacité
• Effectuer les check-in et check-out
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
• Répondre aux demandes des clients (conciergerie, informations, services divers)
• Coordonner avec les autres départements (conciergerie, room service, etc.)
• Gérer les situations d’urgence ou les réclamations clients
• Assurer la facturation et les encaissements
• Effectuer un reporting quotidien (passation de consignes, rapports d’activité)

PROFIL

• Excellente présentation et sens du service
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Connaissance d’un troisième langage est un atout
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (PMS type Opera, etc)
• Bonne culture générale du luxe et des standards 5 étoiles
• Gestion du stress et des priorités
• Autonomie, rigueur et polyvalence

CONDITIONS

• Niveau requis : Bac+2 ou Bac+3 validés ou en cours
• Démarche d’inscription : dépôt d’un dossier de candidature, tests d’admission et entretien de motivation
• 120 et 180 crédits ECTS validés ou en cours
• Rémunération selon les grilles du contrat d’apprentissage
• 35h par semaine
• Permis B, voiture