Pour intégrer le secteur de l'aérien avec succès, le choix d'une agent d'escale formation axée sur la pratique est devenu un avantage concurrentiel majeur pour les recruteurs. À l'École Internationale Tunon de Lille, cette approche ne se limite pas à l'apprentissage de procédures ; elle repose sur une synergie constante entre l'expérience des professionnels en activité et l'immersion totale des étudiants, garantissant une transition fluide vers l'emploi.
Pourquoi la synergie entre les métiers du sol et de la cabine est-elle la clé d'un parcours réussi ?
Dans le secteur aérien, aucun métier n’agit seul. L'efficacité d'un vol repose sur une chaîne de responsabilités où chaque maillon compte. Sylvie GRARE, PNC chez Air France et intervenante chez Tunon, souligne cette interdépendance : « L'agent d'escale et l'équipage de bord travaillent en collaboration afin de faire partir le vol à l'heure et en s'assurant de la satisfaction client. »
Cette vision est partagée par Lou-Ann LEMÉ, étudiante en 2ème année d’Assistant Tourisme Aérien (agent d'escale formation) , en stage à l’aéroport de Lesquin en tant qu’agent d’escale, une opportunité proposée lors d’un stage dating de l’école internationale Tunon. Lou-Ann dit avoir choisi ce cursus pour sa dimension globale : « Il me paraissait essentiel de comprendre ce qu’il se passe au sol avant le vol, car les métiers sont étroitement liés. Découvrir le travail des agents d’escale me permet de mieux appréhender le parcours passager dans son ensemble, les contraintes opérationnelles et l’importance de la coordination entre les équipes au sol et en cabine. »
Comment l'immersion pédagogique prépare-t-elle les étudiants aux exigences du terrain ?
La force d'un parcours professionnalisant d'agent d'escale formation réside dans la simulation et le contact direct avec la réalité aéroportuaire. Pour transmettre ce savoir, Sylvie GRARE s'appuie sur des outils concrets : « Lors des cours, nous travaillons cet esprit d'équipe avec des exercices de groupe et des simulations de vol et d'échange avec les passagers (nous avons la chance de profiter d'une maquette d'avion au centre Gaïa). Nous recevons des agents au sol qui viennent parler de leur quotidien. »
Cette préparation théorique d'agent d'escale formation et pratique prend tout son sens dès la première semaine de stage, comme en témoigne Lou-Ann : « Cette première semaine de stage en tant qu’agent d’escale est très formatrice. Elle me permet de découvrir le fonctionnement d’un aéroport de l’intérieur. Mes missions principales consistent à assister les agents lors de l’enregistrement, à vérifier les documents de voyage, à orienter les passagers, ainsi qu’à observer la gestion de l’embarquement. »
Quelles sont les compétences comportementales indispensables face aux imprévus du métier ?
Au-delà de la technique, l'aérien exige un "savoir-être" exemplaire. Sylvie GRARE insiste sur le fait que « les qualités indispensables sont également recherchées c'est à dire une bonne présentation, l'écoute bienveillante et la gestion du stress face aux imprévus et clients mécontents. »
Lou-Ann a pu mettre ces enseignements à l'épreuve lors d'une situation concrète au check-in : « Un moment marquant a été lorsque des passagers arrivent en retard à l’enregistrement. Il faut alors savoir rester calme et professionnel, tout en expliquant que certaines règles ne peuvent pas être contournées. Apprendre à dire non, tout en faisant preuve d’écoute et de pédagogie, est quelque chose de délicat au début, mais cela nous a permis de comprendre l’importance du cadre réglementaire. »
Pourquoi le cursus Tunon garantit-il une employabilité immédiate ?
L'objectif final de ces deux années d'études d'agent d'escale formation est de transformer la passion en expertise opérationnelle. Comme le précise Sylvie GRARE, « le cursus proposé par l'école Tunon permet d'obtenir un diplôme certifiant et les pré-requis nécessaires afin de postuler sereinement à une offre d'emploi. Les étudiants sont familiarisés avec le terrain et ses exigences et sont rapidement efficaces lors de leur premier emploi. »
Pour Lou-Ann, ce lien entre formation et réalité confirme sa vocation : « Cette première expérience confirme mon intérêt pour les métiers en contact direct avec les passagers, dans un environnement international, dynamique et exigeant. Elle renforce également mon choix de devenir Personnel Navigant Commercial. Ce qui me motive le plus au quotidien, c’est d’apprendre quelque chose de nouveau chaque jour et de gagner en autonomie. »
