Devenir hôtesse d’accueil, c’est bien plus qu’accueillir des visiteurs : c’est créer la première impression qui fera toute la différence. Ces professionnels guident, renseignent et assistent les visiteurs tout en incarnant l’image de l’entreprise ou de l’événement. Avec les formations adaptées de l’École Internationale Tunon, comme le programme Guide Accompagnateur Touristique, ce métier permet de développer des compétences solides en relation client et organisation, ouvrant la voie à des carrières dans la relation client, l’événementiel et le tourisme.
OBJECTIFS D'UN(E) HÔTE(SSE) D'ACCUEIL
L'hôte(sse) est la première personne que les visiteurs rencontrent dans une entreprise, un événement ou un établissement. Son rôle est essentiel pour créer une première impression positive et garantir une expérience agréable. Il/elle s'occupe de l’accueil, de l’orientation et parfois de tâches administratives variées.
Ce poste constitue une excellente première étape pour devenir un professionnel de la communication et du service client.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS D’UN(E) HÔTE(SSE) D’ACCUEIL
- Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
- Fournir des informations claires et précises sur les services ou les lieux.
- Orienter les visiteurs ou les participants vers les personnes ou les endroits appropriés.
- Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les messages.
- Assurer l’enregistrement des visiteurs ou participants à un événement.
- Effectuer des tâches administratives simples comme la gestion de courriers ou la réservation de salles.
- Maintenir un espace professionnel propre et organisé.
- Représenter l’image et les valeurs de l’entreprise ou de l’événement.
COMPÉTENCES REQUISES POUR DEVENIR HÔTE(SSE) D’ACCUEIL
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens du contact et aptitude à créer une expérience client positive.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Capacité d’adaptation face à différentes situations ou profils de visiteurs.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (logiciels de réservation, traitement de texte).
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, selon le contexte.
- Sens de l’organisation et gestion efficace du temps.
- Calme et gestion du stress, notamment dans des contextes exigeants.
QUELLES FORMATIONS SUIVRE POUR DEVENIR HÔTE(SSE) D’ACCUEIL ?
L'École Internationale Tunon propose une formation adaptée :
- Guide Accompagnateur Touristique : Ce programme forme les étudiants à devenir des experts en accompagnement de groupes et en organisation de circuits touristiques. Il offre également des bases en gestion des réservations et en communication client pour répondre aux besoins des voyageurs.
SALAIRE D’UN(E) HÔTE(SSE) D’ACCUEIL EN FRANCE
Le salaire d’un(e) hôte(sse) d’accueil varie en fonction du secteur, de l’expérience et du type d’établissement :
- Débutant(e) (0 à 2 ans d’expérience) : entre 20 000 et 24 000 euros brut par an
- Avec expérience (3 à 5 ans) : entre 24 000 et 28 000 euros brut par an
- Profil confirmé(e) dans un secteur haut de gamme ou international : jusqu’à 30 000 euros brut par an et plus
PERSPECTIVES DE CARRIÈRE POUR UN(E) HÔTE(SSE) D’ACCUEIL
Avec l’expérience, un(e) hôte(sse) d’accueil peut évoluer vers des postes tels que :
- Responsable d’accueil dans une entreprise, un hôtel ou un centre événementiel
- Chargé(e) de relation client ou de conciergerie
- Assistant(e) administratif(ve) dans des secteurs variés
- Formateur(trice) en accueil et relation client
