Une formation dédiée au suivi des séjours vous prépare à gérer et fidéliser des clients, à proposer des services adaptés et à assurer un accompagnement de qualité. Organisation, sens du service et aisance relationnelle sont indispensables pour construire une expérience réussie et durable. Cette formation développe aussi les compétences en communication et en gestion opérationnelle au sein d’un établissement.
Objectifs du métier
Dans l’hôtellerie, le ou la chargé(e) de relation client veille à une expérience fluide avant, pendant et après le séjour : gestion des réservations, réponses aux demandes spécifiques, coordination des services et suivi de la satisfaction. La formation vise à professionnaliser ces pratiques et à installer des réflexes d’excellence de service.
Rôle et responsabilités
- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes) et assurer l’exactitude des informations.
- Accueillir et orienter les clients dès l’arrivée, avec un service personnalisé.
- Anticiper les besoins, traiter les demandes et coordonner les services associés.
- Déployer des actions de fidélisation pour encourager les retours.
- Traiter réclamations et imprévus avec réactivité et tact.
- Analyser les retours et proposer des améliororations concrètes de l’expérience.
- Collaborer avec la réception, la restauration et le housekeeping pour une prestation cohérente.
Compétences clés
- Excellente communication et sens des relations humaines.
- Bonne connaissance des services hôteliers et des standards de qualité.
- Gestion du stress, priorisation et maîtrise des délais.
- Usage des outils PMS et CRM pour le suivi des séjours.
- Écoute active, proactivité et résolution de problèmes.
Formations pour exercer en hôtellerie
L’École Internationale Tunon propose des formations adaptées au secteur : le Bachelor Hospitality Management International (Bac+3) couvre la gestion des réservations, la personnalisation du service et la coordination opérationnelle dans un contexte international. Cette formation, accessible après le bac, s’appuie sur stages et alternance pour vous rendre opérationnel(le) dès l’obtention du diplôme.
Salaire (France)
- Débutant(e) (0–3 ans) : 22 000–27 000 € brut/an
- Confirmé(e) (3–5 ans) : 28 000–35 000 € brut/an
- Profil expérimenté (hôtels de luxe/chaînes internationales) : > 40 000 € brut/an
Évolutions de carrière
- Responsable relation client au sein d’un hôtel ou d’une chaîne.
- Pilotage de la réception ou encadrement d’équipes d’accueil.
- Direction des ventes/marketing au niveau établissement ou groupe.
- Formateur ou consultant en expérience client dans l’hôtellerie.
