Alternance - Assistant(e) Relation Client & Expérience Luxe

MISSIONS :

Intégré(e) au sein du département Expérience Client, vous serez formé(e) aux codes de l’excellence dans un environnement haut de gamme. Vous participerez à l’enchantement du parcours client au quotidien :

• Accueillir une clientèle internationale selon les standards du luxe (personnalisation, discrétion, élégance)
• Contribuer à la mise en scène de l’espace d’accueil et veiller à l’excellence de l’environnement boutique/showroom
• Gérer les prises de rendez-vous, les services sur-mesure, et les attentions personnalisées
• Assister les conseillers experts dans le suivi client (CRM, retours, cadeaux VIP, anniversaires…)
• Participer à l’organisation d’événements privés, lancements de collections ou expériences exclusives
• Contribuer à la gestion logistique de produits d’exception (réception, emballage de luxe, livraison)
• Soutenir les actions de fidélisation en collaboration avec les départements marketing & communication

PROFIL : 

Nous recherchons une personnalité raffinée, rigoureuse et passionnée par l’univers du luxe :

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 en hôtellerie haut de gamme, luxe, commerce ou communication
• Présentation irréprochable, aisance relationnelle et sens du détail
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout
• Goût pour l’excellence du service, forte capacité d’écoute et sens de la confidentialité
• Bonne culture générale et connaissance des grandes maisons de luxe
• Réactivité, autonomie, discrétion et sens de l’harmonie
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Salesforce ou équivalent apprécié)