Duty Manager en alternance

Dans le cadre de ses formations en hôtellerie, tourisme et management de l’hospitality, l’École Internationale Tunon de Paris recherche, pour l’un de ses partenaires du secteur de l’hôtellerie haut de gamme : 

• Un(e) Duty Manager en alternance. 

Missions principales : 

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme lors de leur arrivée.
• Assurer les formalités d’enregistrement et de départ des clients.
• Répondre aux demandes et questions relatives aux services de l’établissement, aux commodités et aux attractions locales.
• Être le/la garant(e) de la qualité de l’expérience client tout au long du séjour.
• Fournir des recommandations personnalisées concernant les attractions touristiques, restaurants, événements et moyens de transport.
• Traiter les demandes spéciales (réservations de restaurants, services de spa, navettes, prestations sur mesure).
• Gérer les réclamations et situations sensibles avec diplomatie, professionnalisme et réactivité.
• Coordonner les demandes clients avec les différents départements de l’établissement (réservations, housekeeping, service d’étages, guest relations).
• Planifier et organiser des services complémentaires : visites guidées, spectacles, locations de véhicules, expériences personnalisées. Participer à l’encadrement des équipes Guest Relations et Housekeeping.
• Assurer la mise à jour et le suivi du système de réservation.
• Gérer les paiements, facturations et comptes clients.
• Tenir des rapports et registres d’activité quotidiens.
• Assister le/la Directeur(trice) des Opérations sur l’ensemble des sujets liés au bon fonctionnement quotidien de l’établissement. 

Profil recherché : 

• Étudiant(e) en formation Bac à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, management ou relation client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens aigu du service client, de la courtoisie et de l’excellence opérationnelle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Bonne maîtrise des logiciels de réservation et systèmes de gestion hôtelière.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec l’ensemble des services.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais requis. 

Conditions : 

• Type de contrat : Alternance Durée : 1 an (selon le cursus suivi)
• Début du contrat : Septembre 2025
• Lieu : Paris (75)  

Pour postuler : merci de télécharger et compléter le dossier de candidature disponible sur notre site. Chaque candidature sera étudiée avec attention à réception du dossier complet.