Réceptionniste Polyvalent

Description du Poste

Liens hiérarchique : Sous la responsabilité de la Direction

Enjeu du Poste

Le/La réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/Elle planifie les réservations et l'occupation des chambres, effectue la comptabilité journalière et la facturation des prestations. Il/Elle organise les relations avec les autres services.

Principales Missions

• Accueil et commercialisation
• Gestion administrative et financière du séjour
• Communication interne et externe
• Sécurité
• Polyvalence

Activités et Tâches

Accueil et relation client

• Accueillir le client au téléphone et au desk
• Commercialiser les chambres en appliquant les consignes de vente
• Gérer les réservations via le logiciel et les différents canaux
• Enregistrer les arrivées et départs des clients
• Présenter l'hôtel et promouvoir les prestations
• Effectuer des ventes additionnelles
• Informer sur les activités culturelles et touristiques locales
• Assister le client tout au long de son séjour
• Effectuer des réservations annexes (restaurant, taxi, train, etc.)
• Veiller au bon déroulement du départ des clients

Gestion administrative et financière

• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
• Mettre à jour les plannings de réservation
• Contrôler et mettre à jour le fichier client
• Facturer les prestations consommées
• Éditer les factures et encaisser les règlements

Communication interne et sécurité

• Transmettre les consignes aux services concernés
• Maintenir une attitude professionnelle en toute circonstance
• Surveiller et sécuriser les locaux la nuit
• Appliquer les consignes en cas d'incendie ou d'alerte
• Réagir en cas d'accident ou de situation d'urgence

Service polyvalent

• Préparer et dresser les petits déjeuners
• Assurer le service du petit-déjeuner