Travailler dans le luxe, c’est bien plus qu’un métier : c’est un univers avec ses codes, son exigence et sa quête d’excellence. Pour y trouver sa place et s’y épanouir, une formation luxe adaptée est essentielle. Elle doit transmettre ces valeurs fondamentales tout en restant ancrée dans la réalité du terrain. C’est cette vision que porte Laure Alves, Directrice du campus Tunon à Lille. Forte de son expérience dans le secteur, elle façonne aujourd’hui l’approche pédagogique de l’école.
Quels sont les apprentissages fondamentaux du luxe qui marquent une carrière ?
Pour Laure Alves, certains apprentissages du secteur du luxe restent essentiels tout au long d’un parcours professionnel. Comme elle l’explique : « Les apprentissages les plus marquants du secteur du luxe qui me servent encore aujourd'hui sont : Les fondamentaux du luxe et son storytelling, l’expérience client dans le secteur du luxe, le digital qui se transforme au phygital (physique + digital), ainsi que le savoir-faire artisanal. » Ces piliers constituent la base de toute formation luxe et permettent aux futurs professionnels de comprendre la valeur réelle d’une maison, bien au-delà du produit.
Pourquoi le secteur du luxe et du haut de gamme exige-t-il des compétences spécifiques ?
Le luxe se distingue des autres secteurs par sa quête d’exception et d’unicité. Selon Laure Alves : « Il demande des compétences différentes car il met en avant le savoir-faire artisanal, qui rend la pièce parfois unique. » Cette spécificité implique une connaissance approfondie des produits, mais aussi une capacité à incarner l’histoire, l’ADN et les valeurs de la marque auprès du client.
Comment l’excellence se traduit-elle concrètement dans la formation luxe de Tunon Lille ?
L’excellence n’est pas un concept abstrait à Tunon Lille, elle fait partie intégrante du quotidien.
Laure Alves précise : « L’excellence est notre quotidien car elle fait partie de l’une des valeurs de notre école. Notre différence s’explique par la rigueur et le port de l’uniforme que nous exigeons dans nos écoles. » Cette exigence se retrouve également dans la structuration de la formation luxe : « Le luxe se traduit dans notre formation du Bachelor 1 et 2 par la découverte de l’univers du luxe, puis en Bachelor 3 par une spécialisation luxe et développement commercial. »
Quelles approches pédagogiques permettent d’ancrer les codes du luxe au quotidien ?
L’apprentissage des codes du luxe passe par l’immersion et le contact direct avec le terrain.
Comme l’indique Laure Alves : « Notre approche pédagogique se reflète par notre uniforme, mais surtout par nos intervenants professionnels, par les conférences venant de mon ancien réseau professionnel et par des rencontres sur le terrain avec des hommes et des femmes qui transpirent le luxe chaque jour par leur maison ou leur boutique. » Cette pédagogie concrète permet aux étudiants d’intégrer naturellement les exigences du luxe et du haut de gamme.
Quel conseil suivre pour devenir un véritable expert du haut de gamme ?
Pour Laure Alves, le cœur du luxe réside avant tout dans la relation client : « Ne jamais oublier d’accompagner votre client par du conseil personnalisé. Le luxe et l’acte d’achat doivent se concrétiser par un accompagnement individuel, en plus de l’expérience boutique. » Elle insiste également sur l’importance du lien dans le temps : « Envoi de SMS, échanges privilégiés avec son client, interlocuteur unique en boutique. » À cela s’ajoutent des compétences indispensables : « Il faut avoir la maîtrise du storytelling de la maison, nous devons vendre par l’histoire. Enfin, un savoir-être et une tenue irréprochable : mise en beauté selon les codes de la maison et une élocution soutenue. »
Pourquoi les Hauts-de-France sont-ils un territoire stratégique pour le luxe ?
La région Hauts-de-France offre un environnement particulièrement propice au développement du luxe.
Comme le souligne Laure Alves : « Notre région transpire de lieux de mémoire comme l’Hôtel Clarence, l’Hermitage Gantois, l’Océania ou le Royal Hainaut, mais aussi d’entreprises créatrices de valeur comme L’Oréal, Chanel ou LVMH, sans oublier les artisans du luxe, comme la dentelle de Caudry. »
Elle conclut : « Les Hauts-de-France restent donc un terrain de jeu stratégique. » Un contexte idéal pour s’épanouir dans une formation luxe tournée vers l’excellence, l’expérience et l’avenir.
