Le secteur du tourisme est en pleine évolution et regorge de débouchés, notamment par le biais de l’alternance en tourisme. Pour faire la différence et avoir toutes les chances d’être recruté par une agence de voyage, un office de tourisme ou un hôtel, il ne suffit plus d’avoir les bons cours. Les employeurs veulent surtout des compétences, qu’elles soient techniques ou humaines. Faire des études de tourisme en alternance vous permet d’obtenir l’expérience professionnelle nécessaire et de développer les cinq compétences clés que nous vous dévoilons ici.
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Quelles sont les compétences que l'alternance tourisme permet de maîtriser ?
Le tourisme en alternance est la meilleure méthode pour valider 5 compétences incontournables pour les recruteurs. En effet, il est largement permis d’affirmer que l’étudiant acquiert un bien meilleur savoir-faire en cours d’entreprise que le seul apprentissage théorique. Ces aptitudes se répartissent entre la maîtrise technique d’un domaine et le savoir-être relationnel, qui sont indispensables au succès d’une carrière dans le tourisme. Le monde du travail est très compétitif et ce sont uniquement les candidats capables de démontrer qu’ils sont multifonctions et qu’ils peuvent s’adapter qui attirent l’œil des professionnels du tourisme. Voici les 5 compétences à mettre en avant.
1. Le Sens du Service Client et l’Empathie
Le sens du service client est la première qualité recherchée par les recruteurs du tourisme. Ce secteur repose entièrement sur la satisfaction et l'expérience positive des voyageurs. En alternance, vous apprenez à écouter activement les clients, à anticiper leurs besoins et à gérer les réclamations avec professionnalisme. Que vous soyez agent de voyages ou réceptionniste, votre capacité à créer un lien chaleureux, à faire preuve d’empathie et à gérer les situations de stress avec le sourire est un atout majeur. L'objectif est d'assurer une expérience client mémorable.
2. La Maîtrise des Langues Étrangères
Dans le cadre de ce travail lié à l'international, la maîtrise d'une langue étrangère est une compétence technique incontournable. L’anglais est un prérequis de base dans toute profession liée au tourisme. Cependant, utiliser couramment une deuxième, voire une troisième langue comme l'espagnol, l'allemand ou le mandarin vous fait tout de suite ressortir. Les recruteurs aiment bien cette polyvalence, qui leur rend possible d’aller au-devant de clients à l’échelle mondiale, et qui ouvre de nouveaux marchés. C’est un critère d’employabilité déterminant qui se laisse travailler à travers/aupres de l’alternance en tourisme.
3. L'Adaptabilité et la Gestion du Stress
Le tourisme est un domaine dynamique où les imprévus sont monnaie courante : retards de vol, changements de dernière minute, urgences logistiques. Les recruteurs recherchent des profils hautement adaptables, capables de réagir rapidement et efficacement sous la pression. La gestion du stress est donc une compétence comportementale vitale. L'expérience terrain acquise en alternance tourisme prouve votre capacité à rester calme, à trouver des solutions créatives et à maintenir un haut niveau de service en toutes circonstances.
4. Les Compétences Numériques et le Marketing Digital
Le secteur du tourisme a été révolutionné par le digital. La compétence numérique est essentielle. Elle englobe la maîtrise des logiciels de réservation spécifiques au tourisme, l'utilisation d’outils de CRM (gestion de la relation client), et surtout la connaissance du marketing digital. Savoir gérer l'e-réputation, animer des réseaux sociaux ou participer à l'élaboration de campagnes en ligne est une compétence technique de plus en plus valorisée par les recruteurs.
5. L'Organisation et la Gestion de Projet
Work in tourism often involves the arrangement of complex trips, events, or journeys. Il faut donc une organisation sans faille et un bon sens du timing. Le tourisme en alternance vous permet d'apprendre à élaborer un planning, à établir votre budget et à coordonner les divers fournisseurs (transporteurs, hôtels, guides). C’est un plus pour les recruteurs qui peuvent être sûrs que vous êtes capable de conduire un projet du début à la fin avec rigueur et autonomie.