Réceptionniste tournant

Dans le cadre de notre Bachelor Hôtellerie, notre Ecole Internationale Tunon Toulouse, recherche pour notre partenaire :

• Réceptionniste tournant

Missions : 

Relation client

• Présent à la réception.
• Etablit un relationnel de qualité et contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation, à son bien-être.
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
• Prend en compte et anticipe les demandes du client.
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par la Team Leader et y apporte une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
• Technique Métier / Production
• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
• Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Participe à la gestion des débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle et à la bonne gestion des caisses.
• Transmet les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service.
• Veille à la présence, à l’actualité des documents mis à disposition du client et des informations dispensées.
• Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes.
• Effectue les prises de réservation pour les différents points de vente si besoin.
• Respecte et met en application les argumentaires de vente du programme de fidélité de la marque et du groupe et participe activement aux objectifs de vente de l’établissement en adaptant les argumentaires en fonction du profil du client.
• Management des équipes / implication transverse
• Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque.
• Assure l’interface avec l’ensemble des départements de l’hôtel et des prestataires de service si besoin.
• Participe à l’accompagnement et au développement des autres Réceptionnistes et des stagiaires de l’équipe.
• S’assure de la diffusion et de la réception des informations utiles par et pour l’équipe, de et vers les autres départements et les clients.
• Organise et participe activement à l’accueil des clients et à la vente des chambres.
• Contrôle les réservations des chambres et la liste des VIP attendus.
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits.
• Est capable de déloger et de gérer des situations délicates.
• Est autonome dans sa prise de décision pour la gestion des offerts commerciaux en respect de la politique des offerts de son département.
• Commercialisation / Vente
• Met en place et valorise une dynamique commerciale en accord avec les ventes Pullman et développe les compétences commerciales de l’équipe.
• Accompagne l’équipe sur les argumentaires de vente du programme de fidélité de la marque et du groupe et participe activement aux objectifs de vente de l’établissement en adaptant les argumentaires en fonction du profil du client.
• Est garant d’une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels.
• Peut être amené à assurer les visites de l’hôtel et de ses points de vente. En fait le feed-back à la Direction Commerciale.

Gestion

• Respecte les procédures en matière d’encaissement et de facturation.
• Est responsable d’une caisse.
• Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de sa zone de travail.
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel.
• Sera amené à suivre le programme de formation de sécurité 
• Veille à la sécurité des biens et des personnes en préservant les locaux, les équipements et le matériel.
• Respecte et veille au respect des engagements de la « charte environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets).

Profil : 

• Esprit d’équipe
• Sens aigu de l’accueil et du service client
• Enthousiaste, spontané et empathie
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Leadership et sens de l’organisation
• Sens du développement commercial
• Bonne présentation, bonne élocution

Si vous souhaitez postuler pour cette offre, nous vous invitons à télécharger un dossier de candidature

Chaque candidature sera étudiée par nos soins. Toute autre demande ne sera pas retenue.