Le BTS Tourisme proposé par l’école Tunon Nantes forme des professionnels opérationnels, polyvalents et dotés d’un excellent sens du contact. Grâce à l’alternance, les étudiants se confrontent rapidement à la réalité du terrain. Gwenola, étudiante en deuxième année, partage son expérience au sein du Novotel Centre Bord de Loire, où elle occupe le poste d’apprentie réceptionniste. Un témoignage qui illustre parfaitement l’impact de la formation sur le développement professionnel et personnel des étudiants.
Une première expérience riche en apprentissages
Accueillir les clients, les accompagner dès leur arrivée, gérer les départs, éditer les factures, répondre au téléphone ou encore satisfaire les demandes particulières : Gwenola a très vite été plongée dans l’univers exigeant mais passionnant de l’accueil hôtelier. Elle s’est aussi familiarisée avec le fonctionnement d’un grand groupe comme Accor, auquel appartient l’établissement.
« Travailler aux côtés de l’équipe du Novotel est une expérience extrêmement enrichissante », confie-t-elle. « J’y ai fait mes premiers pas dans le secteur de l’hôtellerie et j’ai eu l’opportunité de réaliser de nombreuses missions : préparation des arrivées, check-in et check-out des clients individuels et des groupes, édition des factures, traitement des demandes clients, gestion du standard téléphonique… »
Le rôle du sourire dans l’accueil touristique
Au-delà des compétences techniques, Gwenola a également appris l’importance du savoir-être dans ce métier de contact. Elle insiste sur la valeur du sourire, outil fondamental pour créer une atmosphère chaleureuse et professionnelle. « Chaque sourire compte et contribue à offrir aux clients une expérience chaleureuse et mémorable », résume-t-elle. Ce message, capturé dans une photo officielle utilisée par le site du groupe Accor, témoigne de son engagement et de la reconnaissance de son travail par ses collègues.
Un parcours formateur
En deux ans de BTS Tourisme, les étudiants comme Gwenola acquièrent un socle solide de compétences professionnelles, tout en développant leur posture, leur autonomie et leur sens du service. Cette alternance au Novotel est pour elle « un véritable pilier » dans son parcours. Le BTS Tourisme de Tunon Nantes s’appuie sur une pédagogie axée sur la réalité du terrain. Grâce à l’alternance, les étudiants développent une employabilité immédiate et une capacité d’adaptation précieuse. Gwenola en est la preuve vivante : son témoignage illustre une montée en compétences progressive, accompagnée d’une prise de confiance visible.
Son message à ceux qui hésitent encore à se lancer dans le tourisme en général ? « Si vous aimez échanger avec les clients sur des sujets variés, que ce soit en français ou en langues étrangères, travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie, ou encore représenter fièrement la marque grâce à votre sourire et une tenue irréprochable… lancez-vous et n’ayez pas peur ! Tout le monde commence quelque part. »